Preguntas frecuentes
❓ Preguntas frecuentes
Hemos recopilado respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si necesita ayuda con algo específico, no dude en contactarnos directamente.
📦 ¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables . Si su artículo es personalizado o lo gestiona uno de nuestros socios de confianza, le enviaremos un correo electrónico con los plazos de envío previstos poco después de la compra.
🚛¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío estándar suele tardar entre 3 y 10 días laborables , dependiendo de su ubicación y del tipo de artículo. Artículos más grandes, como parrillas o cocinas de exterior, podrían requerir envío por flete con plazos de entrega programados.
📍¿A donde hacen envíos?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos continental . Para pedidos a Alaska, Hawái o al extranjero, contáctenos en hello@solaviliving.com antes de realizar su pedido.
⏰ ¿Cuál es su hora límite para realizar su pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 MST se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.
📧 ¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación o seguimiento del pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido. Te enviaremos los datos de seguimiento una vez enviado el artículo. Si no los ves, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos directamente.
💳¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. También ofrecemos el pago a plazos con Shop Pay al finalizar la compra, lo que te permite dividir tu compra en 4 pagos sin intereses o en planes mensuales, si cumples los requisitos.
🔁¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de la mayoría de los artículos. Visite nuestra página de Política de Devoluciones para obtener información completa sobre los requisitos e instrucciones.
🎁¿Qué pasa si estoy pidiendo un regalo?
No ofrecemos envoltura de regalos en este momento, pero puede dejar una nota durante el pago o enviarnos un correo electrónico y haremos todo lo posible para ayudarlo con cualquier instrucción especial.
🧾 ¿Puedo obtener una copia de mi factura?
¡Sí! Recibirá un recibo por correo electrónico después de la compra. Si necesita una factura formal o una reimpresión, contáctenos en hello@solaviliving.com .
🛠 ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Por favor, revise todos los envíos a su llegada. Si su artículo está dañado, contáctenos dentro de las 48 horas a hello@solaviliving.com con fotos para que podamos resolver el problema rápidamente.
🤝 ¿Aún tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a hello@solaviliving.com o visita nuestra página de contacto para recibir asistencia personalizada.